退换货与退款

概述

ProCraftory 的全部商品均为按你的设计下单后单独生产，下单前请仔细阅读以下取消与售后条款。完整售后范围请见「售后政策」。

定制商品不接受无理由退货

因每件商品均根据你的设计、规格与工艺要求定制生产，我们不接受因个人喜好、设计变更或「不再需要」等原因发起的退货或退款。仅在商品存在生产质量缺陷、运输损坏或错发、漏发时，可申请售后处理。

订单取消

订单进入生产前可免费取消。一旦进入生产或已发货，不接受取消。

可受理的情况

• 生产质量缺陷
• 运输过程造成的损坏
• 错发商品
• 漏发或数量不符
• 确认的未送达（承运商遗失，或因承运商失误退回发件人）

不予受理的情况

• 成品符合订单规格，仅因个人主观不满意
• 已确认在线预览并完成付款后改变主意
• 下单时自行选错尺寸、工艺或款式
• 因你的设计文件导致的成品效果（分辨率不足、线条过细、出血不足）
• 屏幕、光线或印刷工艺造成的色差；在线预览仅为模拟渲染，仅供参考
• 成功签收后造成的损坏，或承运商确认妥投后发生的失窃
• 拒缴关税、地址错误，或承运商无法联系到收件人

如何申请

请在收货后 30 天内联系客服，提供订单号与清晰照片或开箱视频。完整理赔流程见「质量问题补发」页。

退款

获批的退款将在 3-7 个工作日内退回原支付方式。若获批后超过 15 个工作日仍未收到，请联系 contact@procraftory.com。