售后政策

适用范围

本售后政策适用于在 procraftory.com 下单的全部定制订单，并与「退换货与退款」「质量问题补发」两项政策配合执行。下单即表示你同意本条款。

定制生产，不接受无理由退货

每件商品均在下单后按你的设计生产。一旦进入生产即不接受取消，也不接受因改变主意发起的退货或退款。

申请时限

请在收货后 30 天内联系客服发起申请。官方社区成员在我们提供时可享有更长的申请期限。

可受理的情形

• 质量缺陷 —— 实物功能性损坏或运输途中损坏。
• 订单不符 —— 错发、数量不符或缺件。
• 未送达 —— 承运商确认遗失、因承运商失误退回发件人，或在途冻结超过 30 天。

不予受理的情形

• 成品符合订单规格，仅因个人主观不满意
• 已确认在线预览并完成付款后改变主意
• 顾客自行选错尺寸、工艺或款式
• 设计文件问题：出血不足、分辨率不足、线条过细，或含侵权/违法内容
• 正常色差；在线预览仅为模拟渲染，仅供参考
• 收件人原因：拒收、地址错误，或承运商无法联系到本人
• 承运商确认妥投后发生的失窃
• 拒缴强制性关税或税费

处理方式

对于确认属于我方责任的问题，优先安排免费补发或重做；当重做不可行时可改为退款。获批退款将在 3-7 个工作日内退回原支付方式。

理赔流程

• 提供订单号、问题清晰照片，如有开箱视频请一并提供。
• 通过 contact@procraftory.com 或账户内帮助中心提交。
• 未经我方书面通知，请勿自行寄回商品。
• 理赔在工作日 24 小时内审核（周一至周五，GMT+8）。