質量問題補發

服務概述

在 procraftory.com 下單的訂製商品，若收貨後存在生產缺陷、運輸損壞、錯發或漏發，可在收貨後 30 天內申請免費補發或重做。

可申請的問題類型

• 印刷/切割質量問題
• 運輸損壞
• 錯發商品
• 漏發或數量不符

首次補發/重做

對於確認屬於我方責任的問題，我們將優先安排免費補發或重做。請在一次申請中清晰說明所有問題，以便一併處理。

申請需提供的材料

• 訂單號
• 產品名稱或 SKU
• 清晰的問題描述
• 缺陷部位照片；運輸損壞請附外包裝照片
• 如有開箱視頻請一併提供，可加快審核

非我方責任的情況

因你的設計文件（分辨率不足、出血不足、線條過細、版權內容等）導致的成品效果，以及正常色差，不在免費補發範圍內。下單前請仔細核對預覽與工藝說明。

退回須知

未經我方書面通知，請勿自行將商品寄回。

處理時效

補發/重做需重新排產，通常 7-20 個工作日完成生產並發出。理賠申請在工作日 24 小時內審核。如需幫助請聯絡 contact@procraftory.com。