售後政策

適用範圍

本售後政策適用於在 procraftory.com 下單的全部訂製訂單，並與「退換貨與退款」「質量問題補發」兩項政策配合執行。下單即表示你同意本條款。

訂製生產，不接受無理由退貨

每件商品均在下單後按你的設計生產。一旦進入生產即不接受取消，也不接受因改變主意發起的退貨或退款。

申請時限

請在收貨後 30 天內聯絡客服發起申請。官方社區成員在我們提供時可享有更長的申請期限。

可受理的情形

• 質量缺陷 —— 實物功能性損壞或運輸途中損壞。
• 訂單不符 —— 錯發、數量不符或缺件。
• 未送達 —— 承運商確認遺失、因承運商失誤退回發件人，或在途凍結超過 30 天。

不予受理的情形

• 成品符合訂單規格，僅因個人主觀不滿意
• 已確認在線預覽並完成付款後改變主意
• 顧客自行選錯尺寸、工藝或款式
• 設計文件問題：出血不足、分辨率不足、線條過細，或含侵權/違法內容
• 正常色差；在線預覽僅為模擬渲染，僅供參考
• 收件人原因：拒收、地址錯誤，或承運商無法聯繫到本人
• 承運商確認妥投後發生的失竊
• 拒繳強制性關稅或稅費

處理方式

對於確認屬於我方責任的問題，優先安排免費補發或重做；當重做不可行時可改為退款。獲批退款將在 3-7 個工作日內退回原支付方式。

理賠流程

• 提供訂單號、問題清晰照片，如有開箱視頻請一併提供。
• 通過 contact@procraftory.com 或帳戶內幫助中心提交。
• 未經我方書面通知，請勿自行寄回商品。
• 理賠在工作日 24 小時內審核（週一至週五，GMT+8）。